Políticas y condiciones

Condiciones de uso del portal

Condiciones aplicables a toda persona o empresa que solicite u obtenga el acceso al portal ITO.

1Objeto y alcance

El Portal de proveedores independientes ITO permite a personas autónomas, empresas individuales y empresas de limpieza previamente autorizadas consultar oportunidades de servicio ya planificadas, conocer sus condiciones esenciales y seleccionar voluntariamente las que convienen a su actividad.

Estas condiciones rigen la solicitud de acceso, el uso de la cuenta, la selección de los servicios, la comunicación de los datos operativos y la relación comercial creada para cada servicio confirmado.

2Identidad del operador

El portal lo explota ITO Services, una división de 1000XiQ S.E.N.C., inscrita en el Registraire des entreprises du Québec con el NEQ 3381908394. Las comunicaciones relativas al portal pueden dirigirse a services@itonettoyage.ca.

3Admisibilidad y autorización

Para obtener o conservar un acceso, el proveedor debe en particular:

• estar legalmente autorizado a ejercer las actividades propuestas en Canadá;
• facilitar datos veraces, completos y actualizados;
• demostrar la experiencia, las competencias y la capacidad necesarias para las categorías de servicios solicitadas;
• participar en el proceso de verificación y de entrevista;
• facilitar los datos comerciales, fiscales, bancarios y de seguro requeridos según su situación;
• mantener válidos los documentos necesarios durante toda la duración de su acceso;
• aceptar estas políticas y todo acuerdo marco aplicable.

ITO puede aceptar, rechazar o dejar en espera una solicitud según las necesidades del portal, la capacidad demostrada, las exigencias de seguridad y las categorías de servicios disponibles. La inscripción, la entrevista o la autorización no garantizan ningún servicio, ingreso ni volumen mínimo.

4Cuenta y seguridad

La cuenta es personal del proveedor autorizado. Las credenciales no pueden compartirse. El proveedor debe proteger su contraseña, utilizar datos de contacto actualizados e informar a ITO sin demora de todo uso no autorizado, pérdida de dispositivo o posible vulneración de la confidencialidad.

Toda persona que acceda a una propiedad o participe en un servicio debe haber sido declarada, verificada y autorizada. Esta exigencia protege la seguridad de los ocupantes, de las propiedades y de los datos de acceso; no impide que una empresa proveedora proponga su propio personal o un sustituto admisible.

5Publicación de las oportunidades

Las oportunidades planificadas se publican normalmente por periodos de siete días. ITO puede procurar una publicación el viernes a las 8 h para el periodo siguiente, sin garantizar que una oportunidad concreta esté disponible en ese momento. Las reservas, las cancelaciones de los clientes, las urgencias y las limitaciones de acceso pueden modificar la lista en cualquier momento.

Antes de la selección, el portal presenta como mínimo la zona general, la fecha, la ventana de realización, las características principales de la vivienda, las exigencias particulares y el importe fijo ofrecido. La dirección completa y los códigos de acceso se comunican únicamente después de la confirmación y cuando son necesarios.

6Selección voluntaria y confirmación

El proveedor sigue siendo libre de consultar, seleccionar o rechazar las oportunidades disponibles. No se impone ningún mínimo de aceptación ni se exige ninguna prioridad general sobre su disponibilidad.

Una solicitud de selección se convierte en compromiso únicamente cuando el portal confirma la adjudicación. Una oportunidad puede dejar de estar disponible antes de la confirmación. El proveedor debe comprobar los desplazamientos, las ventanas de acceso y su capacidad real antes de confirmar.

7Reglas de capacidad del portal

Para reducir los conflictos de horario, los riesgos de retraso y los fallos previsibles, el portal aplica reglas objetivas de capacidad. Salvo autorización excepcional fundada en las características de los servicios:

• un mismo proveedor no puede confirmar más de tres servicios para un mismo día;
• un mismo proveedor no puede confirmar dos servicios clasificados para una capacidad de dieciséis personas el mismo día;
• el portal puede impedir una combinación cuyas ventanas horarias o tiempos de desplazamiento se solapen;
• algunas oportunidades pueden exigir un equipo, una competencia, un equipamiento o una autorización particular.

Estas reglas determinan la admisibilidad de una combinación de servicios en la plataforma. No constituyen un horario de trabajo garantizado ni una obligación de disponibilidad.

8Naturaleza de la relación

Cada servicio confirmado constituye una prestación comercial distinta. El proveedor organiza su actividad para entregar el resultado acordado dentro de la ventana y conforme a las exigencias de seguridad, de acceso y de calidad aplicables.

Sin perjuicio del resultado esperado, de las reglas de seguridad y de las limitaciones propias de la propiedad, el proveedor conserva el control de su organización, de su método de trabajo y de sus gastos. Puede ofrecer sus servicios a otros clientes y no está sujeto a ninguna exclusividad.

Las partes entienden establecer una relación de servicios independientes y no una relación laboral. No obstante, esta declaración no sustituye el análisis que las autoridades competentes puedan efectuar a partir del conjunto de los hechos y de las prácticas reales.

9Medios y gastos

El proveedor asume normalmente su teléfono, su acceso a Internet, su transporte, su ropa de trabajo, sus seguros y los gastos vinculados a su actividad. La ficha de cada oportunidad precisa si los productos, equipos, consumibles, llaves, ropa de cama u otros elementos propios de la propiedad los facilita ITO o el cliente.

Ningún gasto es reembolsable salvo acuerdo escrito previo o indicación expresa en la ficha del servicio.

10Ejecución y prueba del resultado

El proveedor debe dejar la vivienda o el lugar en el estado descrito por la ficha del servicio y por los estándares aplicables. Las listas de verificación, las horas de presencia, las fotografías y los avisos sirven para confirmar el resultado, proteger a las partes y documentar los incidentes.

El proveedor comunica inmediatamente todo acceso imposible, peligro, daño preexistente, artículo que falte, presencia imprevista de un ocupante o situación que impida una realización normal.

11Recurso a un equipo o a un sustituto

Cuando una oportunidad permite el trabajo en equipo, una empresa proveedora puede proponer a las personas que destinará al servicio. Por razones de seguridad y de confidencialidad, cada una debe ser declarada y autorizada antes de acceder a la propiedad. El proveedor sigue siendo responsable de su remuneración, de sus obligaciones y del resultado entregado, sin perjuicio de las reglas aplicables.

12Suspensión o retirada del acceso

ITO puede limitar, suspender o retirar el acceso al portal en caso de documentos caducados, declaración falsa, uso compartido de la cuenta o de los códigos, vulneración de la confidencialidad, riesgo para la seguridad, fraude, servicio abandonado, daños graves, incumplimiento reiterado de los resultados acordados o falta de corrección de una situación fundada.

Salvo urgencia o riesgo serio, ITO comunica el motivo principal y permite al proveedor transmitir sus observaciones. Una suspensión del portal pone fin al acceso a las nuevas oportunidades, pero no anula los importes válidamente debidos por los servicios aceptados y realizados.

13Propiedad intelectual y uso del portal

El portal, sus contenidos, sus marcas, sus listas de propiedades, sus procesos y sus documentos siguen siendo propiedad de ITO o de sus titulares. El proveedor recibe un derecho limitado, revocable e intransferible de utilizar estos elementos únicamente para gestionar los servicios a los que está autorizado.

Está prohibido extraer datos de forma masiva, eludir los controles, copiar las listas con fines de captación directa o utilizar los datos del portal para desviar a un cliente o comprometer una propiedad.

14Modificación y derecho aplicable

ITO puede modificar estas condiciones para tener en cuenta la evolución del portal, de las operaciones o del derecho aplicable. Toda modificación importante se comunica antes de su entrada en vigor. El uso del portal después de esa fecha equivale a la aceptación de la nueva versión, sin perjuicio de los derechos previstos por la ley.

Estas condiciones se rigen por las leyes de Quebec y por las leyes federales de Canadá que les sean aplicables. Todo litigio es competencia de los tribunales competentes de Quebec, sin perjuicio de toda norma imperativa.

Protección de los datos personales

Política aplicable a los candidatos, proveedores autorizados y personas declaradas por una empresa proveedora.

1Compromiso

ITO limita la recogida de datos personales a lo necesario para evaluar las solicitudes, asegurar el acceso a las propiedades, administrar los servicios, efectuar los pagos y cumplir sus obligaciones legales. Los datos no se venden.

2Datos que pueden recogerse

identidad, datos de contacto, lengua de comunicación y datos de la cuenta;

experiencia, competencias, disponibilidad declarada y resultados de la entrevista;

prueba del derecho a ejercer las actividades propuestas en Canadá y fechas de validez;

datos comerciales y fiscales, números de registro fiscal y datos bancarios;

número de seguro social únicamente cuando sea legalmente exigido para una obligación fiscal o reglamentaria concreta;

certificados de seguro, permisos y datos relativos a las personas propuestas para un equipo;

servicios consultados, seleccionados, cancelados y realizados, así como las comunicaciones y reclamaciones;

horas de acceso, datos de confirmación, fotografías de realización y avisos de incidente;

datos técnicos como la dirección IP, el tipo de dispositivo, los registros de conexión y las cookies necesarias.

3Finalidades

ITO utiliza estos datos para:

• verificar la identidad, la admisibilidad, las competencias y los documentos;
• crear, proteger y administrar la cuenta;
• determinar las categorías de oportunidades accesibles al perfil;
• confirmar los servicios y transmitir los datos de acceso necesarios;
• documentar la realización, la calidad, los incidentes y las correcciones;
• calcular, verificar y abonar los importes debidos;
• emitir los justificantes o documentos fiscales aplicables según la ley y la situación real;
• prevenir el fraude, proteger a las personas e investigar las vulneraciones;
• cumplir las exigencias contractuales, legales, fiscales y reglamentarias.

4Recogida mínima y documentos sensibles

ITO no pide un dato sensible antes de que sea necesario. Los documentos de inmigración, los números fiscales, los datos bancarios y los números de seguro social son accesibles únicamente a las personas cuyas funciones lo requieren.

Cuando basta con la simple verificación de un documento, ITO puede registrar el resultado y la fecha de caducidad en lugar de conservar una copia completa, salvo obligación o necesidad demostrada.

5Consentimiento y transparencia

El proveedor recibe, en el momento de la recogida, una indicación de la finalidad, del carácter obligatorio o facultativo del dato y de las consecuencias razonables de una negativa. Puede retirar un consentimiento cuando el tratamiento se base en él, sin perjuicio de las obligaciones legales y de la eventual imposibilidad de mantener el acceso al portal.

6Comunicación a terceros

ITO puede comunicar únicamente los datos necesarios:

• a los clientes o gestores de propiedades, para confirmar la identidad de las personas autorizadas y tratar un incidente;
• a los proveedores tecnológicos, de pago, de almacenamiento, de verificación o de soporte, sujetos a obligaciones de confidencialidad;
• a los asesores profesionales, aseguradoras o entidades financieras cuando sea necesario;
• a las autoridades públicas cuando una ley, una orden o una obligación fiscal lo exija;
• a una parte en una operación comercial autorizada, con medidas de protección apropiadas.

La dirección de un proveedor, su número de seguro social, sus datos bancarios y sus documentos de identidad no se comunican a los clientes, salvo obligación legal o consentimiento específico.

7Alojamiento y tratamiento fuera de Quebec

Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar o alojar datos fuera de Quebec. Antes de tal comunicación, ITO evalúa los factores pertinentes, limita los datos transferidos y establece medidas contractuales y de seguridad apropiadas.

8Decisiones asistidas por el portal

El portal puede aplicar automáticamente reglas de admisibilidad y de capacidad, en particular el número máximo de servicios por día, los conflictos de ventanas horarias, la categoría autorizada o la validez de un documento. El proveedor puede pedir una explicación y una revisión humana de una decisión que limite sensiblemente su acceso.

9Conservación y destrucción

ITO conserva los datos durante el tiempo necesario para las finalidades indicadas y los plazos legales aplicables. Con carácter general:

• las solicitudes no retenidas se suprimen o anonimizan tras un periodo razonable, salvo consentimiento para permanecer en una base de candidatos;
• los datos de la cuenta se conservan durante la autorización y un periodo razonable posterior a su fin;
• las pruebas de servicios, pagos, facturas y documentos fiscales se conservan durante el tiempo exigido por las leyes fiscales y contables;
• los códigos de acceso solo se conservan mientras son necesarios para los servicios de que se trate;
• las fotografías se suprimen o anonimizan cuando dejan de ser necesarias para la prueba, las reclamaciones o las obligaciones contractuales.

Al vencer los plazos, los datos se destruyen de forma segura o se anonimizan conforme al derecho aplicable.

10Medidas de seguridad

ITO utiliza controles de acceso por rol, autenticación, registro de actividad, copias de seguridad y medidas razonables de cifrado y de gestión de incidentes. Ningún sistema elimina por completo el riesgo; cada usuario debe proteger también su dispositivo y sus credenciales.

11Incidente de confidencialidad

ITO evalúa todo incidente que implique un acceso, un uso, una comunicación, una pérdida o una modificación no autorizada. Cuando la ley lo exige, ITO adopta las medidas necesarias para reducir el riesgo, lleva el registro aplicable y avisa a las personas afectadas y a las autoridades competentes.

12Derechos de las personas

Toda persona puede solicitar el acceso o la rectificación de sus datos y plantear preguntas sobre su tratamiento. También puede ejercer los demás derechos reconocidos por la ley, sin perjuicio de las excepciones aplicables.

Las solicitudes deben dirigirse al Responsable de la protección de los datos personales de ITO en services@itonettoyage.ca. ITO puede verificar la identidad del solicitante antes de responder.

13Fotografías y datos de los ocupantes

Las fotografías deben documentar únicamente el estado del lugar y el resultado del servicio. El proveedor debe evitar fotografiar a personas, documentos de identidad, pantallas, correspondencia, medicamentos, información financiera u otros elementos personales no necesarios. Todo contenido sensible captado por error debe comunicarse y no debe conservarse en un dispositivo personal más allá de la transmisión autorizada.

14Cookies y actualizaciones

El portal puede utilizar cookies estrictamente necesarias para la conexión, la seguridad y el funcionamiento. Toda cookie no esencial se gestiona conforme a las opciones presentadas al usuario. La versión publicada indica la fecha de la última actualización; toda modificación importante se comunica de forma apropiada.

Calidad, seguridad y acceso a las propiedades

Reglas mínimas aplicables a cada servicio confirmado en el ecosistema ITO.

1Principio general

El proveedor se compromete a entregar el resultado descrito en la ficha del servicio protegiendo a las personas, los bienes, los datos y la continuidad de las operaciones. Los estándares definen el resultado esperado y las limitaciones propias del lugar; el proveedor conserva la organización de su método de trabajo dentro de ese marco.

2Antes del servicio

comprobar la fecha, la ventana de acceso, la zona, la capacidad, las exigencias y el importe fijo antes de confirmar;

planificar el desplazamiento y asegurarse de disponer de los medios anunciados en la ficha;

consultar los riesgos, particularidades e instrucciones propias de la propiedad;

comunicar rápidamente toda incompatibilidad o imposibilidad previsible;

no comunicar la dirección ni los códigos a ninguna persona no autorizada.

3Acceso y presencia

Las llaves, tarjetas y códigos se utilizan únicamente para el servicio confirmado y durante el periodo necesario. No pueden copiarse, guardarse en un espacio no seguro ni utilizarse por otro motivo. El proveedor cierra la propiedad conforme a las instrucciones y confirma su salida en el portal.

Ningún invitado, niño, acompañante o animal puede entrar en la propiedad. Solo las personas previamente declaradas y autorizadas pueden participar en el servicio.

4Resultado esperado

El resultado debe respetar la ficha del servicio y la lista de verificación aplicable, en particular, según el caso: limpieza de las superficies, cocina y baños, preparación de las habitaciones, gestión de la ropa de cama, retirada de los residuos, reposición autorizada e inspección final.

El proveedor no debe modificar los productos, diluir los consumibles, sustituir un artículo sin autorización ni utilizar un producto incompatible con una superficie. Toda anomalía o rotura de inventario se comunica en el portal.

5Pruebas de realización

El proveedor registra las confirmaciones solicitadas, completa la lista de verificación y transmite las fotografías razonablemente necesarias. Las imágenes deben tomarse después del servicio, ser suficientemente claras y respetar la política de protección de los datos personales.

6Salud y seguridad

El proveedor evalúa las condiciones visibles antes de empezar. Puede interrumpir o rechazar un servicio que presente un peligro serio no anunciado, en particular una sustancia desconocida, una infestación importante, violencia, una actividad delictiva aparente, un riesgo eléctrico, una presencia agresiva o una condición insalubre que supere la categoría publicada.

En caso de urgencia, protege primero a las personas, se comunica con los servicios de emergencia si es necesario e informa a ITO lo antes posible. Ningún importe puede justificar la ejecución de un trabajo manifiestamente peligroso.

7Daños e incidentes

Todo daño preexistente se documenta antes del servicio cuando sea razonablemente posible. Todo daño, pérdida de llave, activación de alarma, acceso no autorizado, queja de un ocupante o suceso inhabitual ocurrido durante el servicio se comunica inmediatamente con los datos disponibles.

El proveedor no reconoce ninguna responsabilidad en nombre de ITO, no promete ningún reembolso al cliente y no se comunica directamente con un viajero salvo necesidad de seguridad o instrucción expresa.

8Corrección de un resultado no conforme

Cuando una reclamación fundada se refiere al resultado acordado, ITO puede pedir al proveedor que proponga o efectúe una corrección razonable en el plazo compatible con la reserva. Las eventuales consecuencias económicas se evalúan según la ficha del servicio, el acuerdo aplicable, las pruebas disponibles y la responsabilidad real de cada parte.

Una corrección no puede servir para imponer gratuitamente un trabajo que no formaba parte de la oportunidad inicial.

9Ropa de cama, consumibles y objetos olvidados

La ropa de cama, las toallas y los consumibles pertenecientes al cliente deben mantenerse separados de los bienes de otros clientes. Los artículos que falten, estén dañados o manchados de forma permanente se inventarían y se comunican. Los objetos olvidados se dejan en el lugar designado o se aseguran según las instrucciones; nunca se apropian ni se tiran sin autorización.

10Confidencialidad y conducta

El proveedor respeta la vida privada de los ocupantes y la tranquilidad del edificio. No publica ninguna foto ni información sobre las propiedades, los clientes, los viajeros o las operaciones de ITO. Adopta una conducta respetuosa y evita todo ruido, consumo, humo o comportamiento incompatible con un servicio profesional.

11Evaluación y mejora

ITO puede examinar las pruebas de resultado, los incidentes y las reclamaciones para determinar la admisibilidad futura a ciertas categorías de oportunidades. Los criterios deben estar vinculados a la calidad, a la seguridad, a la fiabilidad documentada y a las exigencias del servicio. El proveedor puede pedir los motivos principales de una limitación y transmitir sus observaciones.

Pagos, cancelaciones y reclamaciones

Reglas financieras aplicables a las oportunidades seleccionadas y confirmadas.

1Importe fijo

Cada oportunidad muestra un importe fijo antes de su confirmación. Ese importe remunera el resultado descrito en la ficha del servicio, sin perjuicio de los impuestos aplicables y de los suplementos expresamente aprobados. No constituye un salario por hora ni una garantía de duración o de ingresos.

2Facturación e impuestos

El proveedor es responsable de emitir una factura conforme o de autorizar, cuando se ofrezca un mecanismo apropiado, la preparación de un justificante de facturación en su nombre. Debe comunicar sus números de TPS y de TVQ cuando esté registrado e informar a ITO de todo cambio de situación.

ITO efectúa las retenciones, declaraciones o emisiones de documentos solamente cuando una ley lo exige. El tipo de documento fiscal depende de la situación real del proveedor y de las reglas aplicables; el portal no garantiza la emisión de un T4, de un T4A, de un Relevé 1 ni de ningún otro formulario determinado.

3Validación de un servicio

Un servicio es admisible al pago cuando el proveedor ha respetado la ventana acordada, entregado el resultado previsto y transmitido las confirmaciones razonablemente requeridas. Una verificación en curso no permite retener sin justificación los importes no discutidos.

4Ciclo de pago

El portal indica el ciclo de pago aplicable, la fecha de cierre, los servicios incluidos y la forma de abono. El resumen distingue el importe fijo, los suplementos autorizados, los impuestos, los ajustes motivados y el total abonado.

5Suplementos y cambios de alcance

Cuando una situación supera manifiestamente el alcance publicado, el proveedor la documenta antes de continuar cuando sea posible. No se debe ningún suplemento sin autorización escrita de ITO, salvo medida inmediata necesaria para proteger a una persona o un bien. La autorización precisa la tarea y el importe adicional.

6Cancelación por el proveedor

El proveedor puede liberar una oportunidad conforme al plazo indicado. Después de la confirmación, debe avisar a ITO en cuanto prevea que no podrá realizar el servicio, para que la oportunidad pueda ponerse a disposición de otros proveedores.

Una cancelación tardía o un abandono puede tenerse en cuenta en el acceso futuro cuando cree un riesgo real para la reserva. Toda consecuencia económica debe estar prevista en el acuerdo o en la ficha del servicio, ser razonable, estar vinculada al perjuicio documentado y respetar la ley.

7Cancelación o modificación por ITO

Una oportunidad puede cancelarse o modificarse por un cambio de reserva, de acceso, de seguridad o de necesidad del cliente. ITO informa al proveedor lo antes posible. Salvo importe de cancelación expresamente indicado o acordado, no se garantiza ninguna remuneración por un servicio no realizado.

Si el proveedor ya se ha desplazado o ha incurrido en un gasto expresamente autorizado, puede presentar una solicitud documentada según las modalidades indicadas.

8Acceso imposible

Si el proveedor no puede acceder al lugar por una causa ajena a él, debe seguir el procedimiento de contacto, esperar durante el periodo razonable indicado y documentar su presencia. El importe aplicable, en su caso, es el previsto en la ficha o en el acuerdo.

9Ajustes y compensaciones

Ningún importe puede deducirse automáticamente sin motivo y prueba suficientes. Antes de un ajuste discutido, ITO comunica los hechos esenciales y permite al proveedor responder, salvo fraude aparente o medida urgente de protección. Los importes no discutidos siguen siendo pagaderos según el ciclo normal.

10Reclamación

El proveedor puede reclamar un pago o un ajuste en los treinta días siguientes a la publicación del resumen escribiendo a services@itonettoyage.ca e indicando el servicio, el importe y los motivos. ITO examina los datos del portal, las fotografías, las comunicaciones y los datos del cliente, y comunica después una decisión motivada en un plazo razonable.

11Errores y pagos en exceso

Cada parte informa a la otra de un error de pago. Un pago en exceso confirmado puede reembolsarse directamente o compensarse en un abono posterior con un detalle escrito, en la medida permitida por la ley.

12Registros

El proveedor conserva sus facturas, gastos, pruebas de registro y documentos fiscales durante los plazos aplicables. Los resúmenes del portal facilitan su administración, pero no sustituyen su propia contabilidad ni el consejo de un profesional.